Nossa política de suporte

Durante o período de cobertura da garantia do produto ou se o produto estiver sob um contrato de manutenção, a Netscan prestará o suporte necessário para questões relacionadas à instalação, configuração, e atualização de softwares. Após o período de cobertura da garantia do produto e/ou ao término da vigência do contrato de manutenção, sobre essa modalidade de atendimento incidirá a cobrança de uma taxa de atendimento.

Caso a dúvida seja sobre instalação ou montagem, vídeos explicativos de certas categorias de produtos podem ser acessados na página de descrição do produto.

Durante o atendimento de suporte e sob critério do analista de suporte, o atendimento para essas questões será realizado via acesso remoto. Os links para o acesso remoto, estão abaixo.

 

Para usuários de Windows

 

Para usuários de Mac

 

Não precisa se preocupar, por meio do seu monitor você poderá acompanhar em tempo real todas as ações que ele realizar. E poderá conferir que o acesso remoto termina assim que a sessão de suporte se encerra. 

 

Como solicitar o suporte Netscan

 

Basta ligar para algum dos números a seguir e solicitar sua abertura de chamado: 

(11) 4195-0559 | (41) 3072-0559 | (21) 2532-3070

Caso o analista de suporte constate uma necessidade relacionada à assistência técnica, pois o problema não é relacionado à software, ele indicará para que seja aberto um chamado de assistência técnica diretamente na Prestadora Autorizada de Serviços.

 

Garanta um desempenho ainda melhor

 

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