Nossa política de suporte

Durante o período de cobertura da garantia do produto ou se o produto estiver sob um contrato de manutenção, a Netscan prestará o suporte necessário para questões relacionadas à instalação, configuração, e atualização de softwares. Após o período de cobertura da garantia do produto e/ou ao término da vigência do contrato de manutenção, sobre essa modalidade de atendimento incidirá a cobrança de uma taxa de atendimento.

Caso a dúvida seja sobre instalação ou montagem, vídeos explicativos de certas categorias de produtos podem ser acessados na página de descrição do produto.

Durante o atendimento de suporte e sob critério do analista de suporte, o atendimento para essas questões será realizado via acesso remoto. Os links para o acesso remoto, estão abaixo.

 

Para usuários de Windows

Acesso e suporte remoto através da Internet com o TeamViewer Suporte Remoto Netscan

 

Para usuários de Mac

Acesso e suporte remoto através da Internet com o TeamViewer Suporte Remoto Netscan

 

Não precisa se preocupar, por meio do seu monitor você poderá acompanhar em tempo real todas as ações que ele realizar. E poderá conferir que o acesso remoto termina assim que a sessão de suporte se encerra. 

 

Como solicitar o suporte Netscan

 

Basta ligar para algum dos números a seguir e solicitar sua abertura de chamado: 

(11) 4195-0559 | (41) 3072-0559 | (21) 2532-3070

Caso o analista de suporte constate uma necessidade relacionada à assistência técnica, pois o problema não é relacionado à software, ele indicará para que seja aberto um chamado de assistência técnica diretamente na Prestadora Autorizada de Serviços.

 

Garanta um desempenho ainda melhor

 

Quer melhorar o desempenho do seu equipamento? Além de cuidar das questões de hardware e software, que tal descobrir algumas técnicas de uso para aproveitá-lo da melhor maneira? Se você quer obter informações úteis sobre digitalização de documentos, preparamos um material muito interessante: um Guia completo sobre Digitalização de Documentos! Clique aqui e descubra.