Nossa política de suporte

Durante o período de cobertura da garantia do produto ou se o produto estiver sob um contrato de manutenção, a Netscan prestará o suporte necessário para questões relacionadas à instalação, configuração, e atualização de softwares. Após o período de cobertura da garantia do produto e/ou ao término da vigência do contrato de manutenção, sobre essa modalidade de atendimento incidirá a cobrança de uma taxa de atendimento.

Caso a dúvida seja sobre instalação ou montagem, vídeos explicativos de certas categorias de produtos podem ser acessados na página de descrição do produto.

Durante o atendimento de suporte e sob critério do analista de suporte, o atendimento para essas questões será realizado via acesso remoto. Os links para o acesso remoto, estão abaixo.

 

Para usuários de Windows

 

Para usuários de Mac

 

Não precisa se preocupar, por meio do seu monitor você poderá acompanhar em tempo real todas as ações que ele realizar. E poderá conferir que o acesso remoto termina assim que a sessão de suporte se encerra. 

 

Como e onde consigo assistência técnica para meu scanner

Caso precise de assistência técnica para seu scanner ou tem dúvidas sobre peças, entre em contato com: Main Service – fones 0800-7200120 ou (11) 4720.0120. Para um atendimento mais preciso, tenha em mãos o número de série de seu scanner.

 

Garanta um desempenho ainda melhor

 

Quer melhorar o desempenho do seu equipamento? Além de cuidar das questões de hardware e software, que tal descobrir algumas técnicas de uso para aproveitá-lo da melhor maneira? Se você quer obter informações úteis sobre digitalização de documentos, preparamos um material muito interessante: um Guia completo sobre Digitalização de Documentos! Clique aqui e descubra.

 

Como resolver o problema da mensagem: O scanner não está pronto no ícone do Smart Touch? 

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