Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Para orientação quanto a política de troca e devolução com base do Código de Defesa do Consumidor, seguem alguns esclarecimentos. Estamos à disposição no caso de qualquer dúvida através de email ou telefone.

Razões que podem levá-lo a troca ou à devolução

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Atenção: a data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será verificada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
  • Na embalagem original;
  • Sem violação do lacre original do fabricante;
  • Sem indícios de uso ou estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios.

A troca poderá ser feita por:

  • Mesmo produto;
  • Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Produto com Defeito

A solicitação de troca por defeito deverá ser comunicada por email em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa. O produto deve ser devolvido na embalagem original. É indispensável que o produto tenha nota fiscal, manual e todos os acessórios. O produto será reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente.

Se o produto apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato conosco.

A garantia legal e contratual é de inteira responsabilidade do fabricante.

Considerações Gerais

Para sempre ter uma boa experiência de compra, siga algumas importantes sugestões:

  • Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
  • Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
  • Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
  • Não aceite embalagens com o lacre rompido.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco por email ou telefone em até 72h.